Soporte Técnico

Temas y recursos importantes para el manejo del escritorio
y tablets UTPL

Más temas

Garantía

Energía

Inicio

  • Mi tablet inicia hasta pantalla MG Series y se reinicia. Ver solución
  • Mi tablet inicia hasta pantalla Intel Inside y no inicia Android. Ver solución
  • Mi tablet presenta el mensaje de Bloqueo debido a Expiración de Certificado y solicita código de desbloqueo. Ver solución

Temperatura

  • La tablet se calienta cuando se carga o se utiliza durante un periodo de tiempo prolongado. Ver solución

Sonido

  • ¿Por qué la tablet no emite sonido? Ver solución
  • Mi tablet no emite sonido y tiene un icono de auriculares en la barra de notificaciones sin tenerlos conectados. Ver solución

Pantalla

  • La pantalla de mi tablet responde aleatoriamente o no responde al tacto. Ver solución
  • La pantalla de la tablet está defectuosa. Ver solución
  • Se presentan líneas horizontales en blanco cuando se bloquea la pantalla del dispositivo. Ver solución

Registro

  • No visualizo mi nombre en la aplicación, solo muestra la opción LOGIN. Ver solución
  • No puedo registrarme con las credenciales del EVA, se muestra el mensaje "credenciales no son válidas"Ver solución

Material bibliográfico

  • No visualizo todos los componentes en los que estoy matriculado. Ver solución
  • No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. Ver solución
  • Error al abrir una guía, evaluación o libro base, se muestra mensaje "Se ha producido un error"Ver solución

DRM Adobe

  • No puedo visualizar un libro base, se muestra mensaje "Error de Activación de la DRM"Ver solución
  • Libro con protegido con DRM no se puede abrir, presenta mensaje "No se ha encontrado ninguna aplicación para este archivo"Ver solución
  • No se puedo activar DRM. Presenta mensaje "La Activación del dispositivo ha fallado. Error de autenticación"Ver solución

Instalación

Registro

  • No puedo registrarme con las credenciales de EVA, se muestra el mensaje "credenciales no son válidas". Ver solución

Material bibliográfico

  • No visualizo todos los componentes en los que está matriculado. Ver solución
  • No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. Ver solución
  • Existe un error al abrir la guía, la evaluación o el libro base, se muestra el mensaje "Se ha producido un error"Ver solución

DRM Adobe

  • En el Escritorio UTPL para Windows 7 no puedo visualizar un libro base, se muestra el siguiente mensaje "Este equipo debe estar autorizado con un ID de proveedor para abrir el documento". Ver solución
  • En el Escritorio UTPL para Windows 10 no puedo abrir un libro base, se muestra una ventana solicitando "Autenticación Adobe". Ver solución
  • En Escritorio UTPL para Windows 7 no puedo abrir un libro base, se muestra el mensaje "Error al descargar el ACSM / This book has been downloaded by another acount". Ver solución
  • En Escritorio UTPL para Windows 10 no puedo abrir un libro base, se muestra el mensaje "Propuesta de unificación de cuentas". Ver solución
  • No se puedo activar DRM, se muestra el mensaje: "Error de activación DRM, imposible conectar con el servidor" (Windows 7) / "Error, imposible abrir la conexión HTTP" (Windows 10). Ver solución

Plataforma GRAMMATA WEB

  • Se muestra error "usuario o contraseña inválidos" al ingresar las credenciales de EVA a la plataforma HTML5. Ver solución
  • Al presionar sobre archivo, no se descarga el material respectivo. No avanza de la pantalla "accediendo a los contenidos de la nube"Ver solución

Material bibliográfico

  • No visualizo todos los componentes en los que está matriculado. Ver solución
  • No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. Ver solución

Adobe Digital Editions

  • No se muestra el menú de proveedores en Adobe Digital Editions. Ver solución
  • Se muestra mensaje "Error del servidor de activación" al momento de autorizar Adobe Digital Editions. Ver solución
  • Libro no se descarga, se visualiza el mensaje "E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER"Ver solución
  • Libro no se descarga, se visualiza mensaje "e-stream error"Ver solución

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